Politique de Retour

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner tout produit ne vous convenant pas.

2. Conditions d’éligibilité

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact et non ouvert.

• Les accessoires et notices doivent être inclus.

• Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation ou d’altération.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client
   Envoyez un email à rabab.acharki2@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Confirmation & étiquette de retour
   Nous vous confirmerons l’éligibilité et vous fournirons une étiquette prépayée.

3. Expédition du colis
   Déposez le colis au point relais indiqué ou remettez-le au transporteur partenaire sous 7 jours après validation.

4. Suivi & réception
   Dès réception et contrôle du produit, nous vous informons de l’état de votre retour.

4. Remboursement

• Montant intégral du produit (hors frais de livraison) remboursé sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.

• Remboursement effectué via le moyen de paiement initial.

• En cas de paiement par carte, le délai bancaire peut varier (1 à 5 jours supplémentaires).

5. Échange et avoir

• Vous préférez un échange ? Indiquez-le lors de votre demande de retour.

• Possibilité de recevoir un avoir valable 12 mois sur tout le site.

6. Produits non retournables

• Sérums ouverts ou entamés.

• Coffrets promotionnels une fois le sceau ouvert.

• Cartes cadeaux.

7. Frais de retour

• Retours pour défaut ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par ÉternaSerum.

• Retours pour motif personnel : frais de retour déduits du montant remboursé (5 € forfaitaires).