Politique de Confidentialité

1. Introduction
Chez ÉternaSerum, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité vous explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les sécurisons, ainsi que vos droits.

2. Données collectées

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.

  • Coordonnées de livraison : adresse postale.

  • Informations de paiement : détails bancaires ou carte de crédit (traités via des prestataires sécurisés, nous n’y avons pas accès).

  • Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de session (via cookies).

3. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter et expédier vos commandes.

  • Gérer la facturation et le service après-vente.

  • Vous informer des nouveautés, promotions et offres exclusives (newsletter).

  • Améliorer notre site et personnaliser votre expérience (analyse statistique).

4. Partage et transfert
Vos données peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires logistiques (pour livraison).

  • Nos prestataires de paiement sécurisés.

  • Nos outils d’emailing et d’analyse web (Google Analytics, etc.).
    Aucun transfert hors de l’Union européenne n’est effectué sans garanties appropriées.

5. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site.

  • Mémoriser vos préférences.

  • Analyser la fréquentation et optimiser nos services.
    Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles (cryptage SSL, accès restreint) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou divulgation.

7. Durée de conservation

  • Données de commande : conservées 5 ans pour des obligations légales et fiscales.

  • Emails marketing : jusqu’à révocation de votre consentement.

  • Cookies analytiques : durée variable selon le type, généralement 13 mois.

8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez :

  • Du droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données.

  • Du droit à la limitation du traitement et à la portabilité.

  • Du droit de vous opposer au traitement et de retirer votre consentement à tout moment.